Để giúp khách hàng có những trải nghiệm mua hàng tốt nhất, bảo vệ tối đa quyền lợi của mình, Btcouple xin gửi đến chính sách đổi trả đáng tin cậy như sau:
1. Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho những khách hàng mua sản phẩm tại website http://btcouple.com/ trong trường hợp sản phẩm nhận được có lỗi, bị hư hỏng xác định do Btcouple hoặc đơn vị vận chuyển.
Điều kiện trả hàng:
- Trong vòng 24h kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”
- Sản phẩm phải còn nhãn mác của Cơ sở sỉ lẻ bánh tráng Tây Ninh Btcouple
- Sản phẩm phải còn hạn sử dụng
- Khách hàng còn giữ hoá đơn mua hàng đầy đủ
- Khách hàng còn giữ các quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)
Điều kiện hoàn tiền:
- Các đơn hoàn cọc hoặc thanh toán trước nhưng bị huỷ bởi Btcouple: Hoàn tiền sẽ được áp dụng sau khi quá trình huỷ đơn hàng hoàn tất.
- Đơn hàng trả về cho Btcouple: Việc hoàn trả chi phí sẽ được thực hiện khi Btcouple xác minh đơn đã được hoàn trả.
- Đơn hàng giao không thành công: Hoàn trả chi phí mua hàng sẽ được thực hiện khi cơ sở nhận lại đơn hàng từ đối tác giao hàng của Btcouple.
- Khách hàng chuyển nhầm hoặc chuyển dư số tiền mua hàng cho Btcouple: Cơ sở sẽ tiến hành xác minh nội bộ và với ngân hàng về số tiền chuyển khoản nhầm hoặc dư của khách hàng. Quá trình này hoàn tất mới tiến hành hoàn tiền theo quy định.
2. Cách thức yêu cầu đổi trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline 0917 541 978 của Btcouple để yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền.
- Bước 2: Btcouple sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác minh thông tin và có hướng xử lý kịp thời.
- Bước 3: Khách hàng nhận thông báo chấp nhận trả hàng/hoàn tiền từ Btcouple
- Nếu đồng ý hoàn tiền: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả theo quy định từ Btcouple
- Nếu không đồng ý hoàn tiền: Btcouple sẽ thương lượng và sắp xếp để khách hàng nhận lại hàng đổi/trả theo cam kết chất lượng của chúng tôi.
- Bước 4: Đóng gói và trả sản phẩm về cho Btcouple thông qua các đối tác vận chuyển của chúng tôi.
- Bước 5: Hoàn tất thủ tục trả hàng/hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận được đơn hàng hoặc tiền hoàn trả theo như thỏa thuận trước đó.
Thời hạn hoàn tiền
Ngay sau khi kiểm tra quy trình và xác định tình trạng đơn hàng, Cơ sở sỉ lẻ bánh tráng Tây Ninh Btcouple sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng theo quy định. Quy trình này có thể mất từ 3 – 5 ngày (không bao gồm thử 7, chủ nhật và các ngày lễ).
Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin chi tiết về thời gian hoàn tiền cho từng trường hợp đổi/trả hàng thông qua email, SMS, Zalo, gọi điện thoại,…
Cụ thể, đối với từng phương thức thanh toán, quy định về thời hạn hoàn tiền sẽ như sau:
| Phương thức thanh toán | Phương thức hoàn tiền | Thời gian xác minh và xử lý | Thời gian hoàn tiền |
| COD (thanh toán khi nhận hàng) | Chuyển khoản | Tối đa 3 ngày | Từ 1 – 2 ngày |
| ATM nội địa | Chuyển khoản | Từ 1 – 2 ngày | Từ 1 – 2 ngày |
| ATM quốc tế/thẻ tín dụng | Chuyển khoản | Từ 1 – 2 ngày | Từ 1 – 2 ngày |
Nếu qua thời gian này mà khách hàng vẫn không nhận được tiền hoàn trả, vui lòng liên hệ ngay chúng tôi qua theo email [email protected] để được giải quyết sớm nhất.