1. Nguyên tắc chung
- Website btcouple.com do Cơ sở sỉ lẻ bánh tráng Tây Ninh Btcouple vận hành hoạt động. Đối tượng phục vụ của chúng tôi bao gồm tất cả khách hàng tại Việt Nam có nhu cầu mua sản phẩm nhưng không thể đến trực tiếp tại cửa hàng.
- Sản phẩm được bán trên website http://btcouple.com/ đảm bảo hợp pháp, chất lượng cao và an toàn vệ sinh thực phẩm.
- Hoạt động mua bán, giao dịch tại website btcouple.com được thực hiện minh bạch, công khai, đảm bảo tốt nhất quyền lợi cho khách hàng.
2. Quy định chung
Website btcouple.com do Cơ sở sỉ lẻ bánh tráng Tây Ninh Btcouple phát triển và hoạt động với tên miền là http://btcouple.com/.
Các định nghĩa chung:
- Bên bán: Cơ sở sỉ lẻ bánh tráng Tây Ninh Btcouple
- Người mua: Công dân trên khắp mọi miền tổ quốc Việt Nam. Để mua hàng khách hàng có thể đăng ký tài khoản trên website hoặc không.
- Thành viên: Bao gồm cả người mua và những người dùng tham khảo thông tin và thảo luận trên website.
- Nội dung của điều khoản mua bán này tuân theo quy chế pháp luật Việt Nam. Khi truy cập vào website btcouple.com, người dùng phải tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp Việt Nam hiện hành và cam kết thực hiện đúng theo điều khoản này.
3. Những trường hợp hạn chế hoặc từ chối phục vụ trên website btcouple.com
Theo điều khoản mua bán của Btcouple, chúng tối từ chối hoặc thực hiện hạn chế phục vụ đối với những trường hợp như sau:
| Trường hợp | Hướng xử lý | |
| Từ chối phục vụ |
|
Btcouple.com có quyền từ chối phục vụ những đối tượng này dưới hình thức giao dịch, tương tác khác như facebook, email, số tổng đài,… |
| Hạn chế phục vụ | Những khách hàng đã đặt mua sản phẩm trên website bằng hình thức COD nhưng không nhận hàng và thanh toán sẽ bị chặn mua hàng trong một thời gian cụ thể. | Btcouple.com sẽ hạn chế phục vụ bằng cách chặn đặt hàng trên website của chúng tôi. |
4. Quy trình giao dịch
Đối với người mua hàng trên website btcouple.com
- Bước 1: Tìm mua sản phẩm bánh tráng phù hợp với nhu cầu trên website
- Bước 2: Xem thông tin chi tiết của sản phẩm, nếu đồng ý đặt hàng thì tiến hành chọn phương thức thanh toán (COD hoặc chuyển khoản), điền các thông tin cụ thể như họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng,…
- Bước 3: Sau khi khách hàng hoàn tất thao tác đặt hàng trên website, Btcouple sẽ tiến hành xác minh qua số điện thoại, email, Zalo,… và thực hiện lên đơn gửi cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Xem thêm hướng dẫn đặt hàng tại website Btcouple
Đối với bên bán là Btcouple
- Chuẩn bị đầy đủ thông tin và hình ảnh của sản phẩm, cung cấp bài giới thiệu nhằm giúp khách hàng yên tâm mua hàng.
- Định dạng hình ảnh đăng trên web dưới dạng jpg hoặc png.
Quy trình giao hàng
Cơ sở sỉ lẻ bánh tráng Tây Ninh Btcoupe hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Sau khi đã xác nhận đơn hàng, đối tác vận chuyển của chúng tôi sẽ giao hàng đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.
Tìm hiểu thêm chi tiết chính sách giao nhận
Quy trình khiếu nại
Để tiến hành khiếu nại, khách hàng vui lòng thực hiện liên hệ qua những cách thức sau:
- Bình luận hoặc nhắn tin trực tiếp qua website: btcouple.com
- Gọi điện trực tiếp qua tổng đài: 0917 541 978
- Qua email: [email protected]
- Trực tiếp tại cơ sở tại: Số 19A đường 19 Trường Chinh, Phường Ninh Thạnh, Thành Phố Tây Ninh
- Sau khi nhận được khiếu nại, Btcouple sẽ liên hệ lại với khách hàng trong thời gian sớm nhất để tìm hiểu nguyên nhân, tình hình cụ thể và đưa ra hướng xử lý phù hợp.
Tham khảo chi tiết quy trình xử lý khiếu nại
5. Quy định về thanh toán
Khi mua hàng tại Btcouple, khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau đây:
- Thanh toán trực tiếp tại cơ sở bằng hình thức tiền mặt, quẹt thẻ ATM, Visa, MasterCard.
- Thanh toán bằng hình thức COD, người mua sẽ thanh toán bằng tiền mặt sau khi chúng tôi gửi hàng đến địa chỉ khách hàng đã yêu cầu.
- Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản. Sau khi xác nhận chuyển khoản, Btcouple sẽ gửi hàng theo yêu cầu của khách hàng.
Tham khảo thêm các phương thức thanh toán
Quy định hoàn trả tiền với hình thức thanh toán chuyển khoản
Trong trường hợp khách hàng mua hàng và thanh toán chuyển khoản nhưng dư tiền hoặc có yêu cầu trả sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền từ 1 – 3 tuần (không kể thứ 7, chủ nhật hay các ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu. Nếu qua thời gian trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn trả, khách hàng vui lòng liên hệ lại với Btcouple để được giải quyết sớm nhất.
Xem thêm chính sách đổi trả và hoàn tiền
6. Đảm bảo an toàn giao dịch
Nhằm đảm bảo quá trình thực hiện giao dịch được diễn ra thuận lợi và an toàn, quý khách hàng cần lưu ý những điểm sau:
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ như họ tên, số điện thoại, email,… Trong trường hợp xảy ra lỗi, chúng tôi có thể liên hệ nhanh chóng.
- Trong trường hợp mua trực tiếp tại cơ sở, khách hàng cần phải thực hiện kiểm tra sản phẩm thật kỹ lưỡng trước khi thanh toán.
- Khi thanh toán bằng chuyển khoản hay phương thức thanh toán online khác, người mua nên tự thực hiện, tránh để lộ thông tin. Btcouple không thực hiện lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng mà được giữ tại hệ thống ngân hàng, do đó cam kết được bảo mật tuyệt đối.
- Trong quá trình thanh toán, nếu có xảy ra lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành giải quyết nhanh chóng kể từ khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
7. Quản lý thông tin xấu
Quy định thành viên
- Thành viên phải có chịu trách nhiệm thực hiện bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động trong quá trình sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký và mật khẩu cá nhân của mình. Thành viên cần phải thông báo kịp thời cho website btcouple.com về những hành vi lạm dụng, sử dụng trái phép các thông tin giao dịch của bên thứ ba, để chúng tôi có hướng giải quyết phù hợp.
- Thành viên không được sao chép, chỉnh sửa, truyền bá, phân phối hoặc tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website btcouple.com để cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý trước từ website btcouple.com theo quy định trong điều khoản này.
- Thành viên không được thực hiện những hành động hoặc phổ biến những thông tin gây bất lợi, làm mất uy tín của website btcouple.com dưới mọi hình thức.
8. Trách nhiệm khi phát sinh lỗi
- Website btcouple.com cam kết nỗ lực để đảm bảo sự an toàn của hệ thống. Trong trường hợp xảy ra sự cố với website, chúng tôi cam kết thực hiện các biện pháp để bảo vệ quyền lợi của người dùng.
- Khi thực hiện giao dịch trên website btcouple.com, khách hàng phải cam kết thực hiện đúng quy trình hướng dẫn mua hàng.
- Bản quản lý của website btcouple.com cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Nếu phát sinh lỗi, vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi qua Hotline 0917 541 978 hoặc Email [email protected].
- Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu như lỗi phát sinh không đến từ ban quản lý.
9. Quyền và nghĩa vụ của ban quản lý website btcouple.com
9.1. Quyền của ban quản lý website btcouple.com
- Cung cấp sản phẩm cho khách hàng sau khi đã đảm bảo hoàn tất các thủ tục và điều kiện bắt buộc.
- Thực hiện xây dựng các chính sách dịch vụ và công bố trên website này.
- Trong trường hợp thành viên cung cấp thông tin giao dịch không chính xác, có hành vi vi phạm pháp luật, chống phá nhà nước,… chúng tôi có quyền từ chối, chấm dứt hoặc hạn chế phục vụ.
- Website btcouple.com giữ bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ cho tất cả nội dung trên trang web này, theo các quy định pháp luật bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến các nội dung này mà không được sự đồng ý của chúng tôi đều bị nghiêm cấm.
- Website btcouple.com có quyền thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên, với thông báo trước ít nhất một tháng.
9.2. Nghĩa vụ của ban quản lý website btcouple.com
- Thực hiện triển khai dịch vụ, kết nối Internet và xây dựng các chính sách phục vụ cho hoạt động trên trang web.
- Hợp tác để xây dựng công cụ tiện ích, phục vụ giao dịch của các thành viên trên website.
- Xây dựng và bổ sung các kiến thức về nghiệp vụ, sản phẩm, pháp luật thương mại, thị trường trong nước và quốc tế,…
- Mở rộng, quảng bá website phổ biến trên toàn quốc, thậm chí là quốc tế.
- Nỗ lực duy trì hoạt động ổn định của trang web và xử lý nếu có sự cố xảy ra. Nếu nằm ngoài khả năng kiểm soát, chúng tôi không chịu trách nhiệm liên đới.
Website btcouple.com phải có trách nhiệm:
- Đảm bảo cơ chế đăng tải thông tin trên website btcouple.com được thực hiện chính xác.
- Không đăng tải thông tin những hàng hoá bị hạn chế hoặc bị cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật Việt Nam.
10. Quyền và nghĩa vụ của thành viên trên website btcouple.com
10.1. Quyền của thành viên trên website btcouple.com
- Khi đăng ký tài khoản trên website, thành viên sẽ được bình luận, đánh giá sản phẩm và mua hàng tại btcouple.com.
- Trong quá trình hoạt động, thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho website btcouple.com. Các ý kiến sẽ được gửi trực tiếp vào email, fax,… của cho chúng tôi.
10.2. Nghĩa vụ của thành viên trên website btcouple.com
- Thành viên chịu trách nhiệm lưu giữ các thông tin giao dịch và hoạt động thực hiện tại website dưới tên đăng ký và mật khẩu cá nhân của mình.
- Cam kết cung cấp thông tin chính xác cho btcouple.com trong quá trình hoạt động và giao dịch tại website.
- Nghiêm cấm sao chép, chỉnh sửa, tạo những công cụ tương tự dịch vụ của btcouple.com và cung cấp cho bên thứ ba nếu như không được sự đồng ý của chúng tôi.
- Thành viên không được gây mất uy tín cho website btcouple.com dưới mọi hình thức, bao gồm việc sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến thông tin không có lợi của btcouple.com.
11. Điều khoản áp dụng
- Mọi tranh chấp giữa btcouple.com và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở hoà giải và thương lượng.
- Website btcouple.com có quyền thay đổi điều khoản này và thông báo cho thành viên tại trang web này. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa với việc đồng ý với các điều khoản mới được sửa đổi.